【記者蘇泰安／嘉義報導】嘉義醫院首創全國挑戰服務極限的「窗口即時民調」服務工作，院長陳進堂6日表示，這項「感動服務」實施以來確實提升醫療服務品質，在醫病方面達到良好的互動，同時希望藉著這項即時民調，讓嘉義醫院成為滿意度最佳的社區醫院。

嘉義醫院表示，醫院不僅要像百貨商行服務人員笑臉迎人，更要進一步讓病人感到賓至如歸，滿意而回。創全國醫院之先例，推出「窗口即時民調」，針對醫療服務人員窗口表現，由病患給予即時的問卷調查。首波民調結果出爐，在領藥窗口藥師主動講解藥品使用方法，滿意度達94%。陳進堂表示，「窗口即時民調」的目的在於警惕同仁隨時注意自己的服務態度，院方將持續窗口民調一年的時間，以調整同仁的服務品質，並長期追蹤督促第一線的醫療人員，讓嘉義醫院成為醫界中服務頂尖的醫院。

嘉義醫院為重新塑造形象，重聘優秀醫療團隊進駐，並全方位檢討醫療服務品質，推出2007年旭日東昇方案「用感動服務開創營運績效」，從2006年12月開始推出「窗口即時民調」，從患者一進醫院從所抽的號碼牌上，即可看到簡單的問卷調查表，內容包括「批掛人員有無笑容」、「藥師是否主動性的告知用藥方式」、「門診人員有無主動講解就醫或檢查流程」等，讓患者與醫護人員的第一次接觸經驗具體由民調結果表現出來。

藉由「窗口即時民調」的警惕，醫療人員以服務至上的心情來面對病患及家屬。首波民調結果出爐，滿意度高達94%，在批價掛號人員的「窗口服務品質」上，總滿意度達90%。

署嘉醫院表示:為了鼓勵民眾積極參與此活動，將在每個月5日從參與的民眾中，抽出5位幸運的民眾，贈送精美禮物一份，希望民眾多多參與。◇